什麼是質量? "質量是適應對用途。這是整合對要求"(1) 。這是技術定義由ISO-INTERNATIONAL STANDARDIZATION 組織建立, 位於瑞士和負責任對質量準則, 幾個部分, 全世界。但是, 當我們對質量講了話是必須支付對包括定義。"質量有那裡是,
primordialmente, 以過程產品或服務被實現。如果過程是好成功, 一個好最終產品自然地將發生。質量居住在什麼是做在事實在一切它是做和不僅在什麼有作為後果"(2) 。或, 換句話說, 所有有些活動的過程重要; 如果過程被開發以質量, 最終產品將有質量。一些這裡適合了觀察。如果我們問對幾放置人, "什麼是質量?", 意志我們大概收到幾不同的答復。質量與反射每一個的內部需要的主觀感覺連接。很多人民評估質量為出現; 其他他們返回到材料質量與那這被做產品。其他, 寂靜, 他們評估某一事的質量為價格。質量的幾個維度存在。客觀方面, 可測量質量, 這是過程。是通過他, 她能種入系統作為ISO-9000 的當中一個, 例如。這可能是應用的從汽車的生產對製造三明治。讓我們使用自己質量二個例子在被提及的活動: 車羅斯勞艾氏和三明治McDonald`s 。一樣像另他們有所有他們的非常建立的發展階段。這是過程的價格規定。油漆在確切的著色, 生產線的機器完全被調控, 螺絲在正確地方, 生產的時期確切地完全被控制, 車相等與其他。相似, 三明治的組分總同樣供應商, 溫暖的油炸物箔在同樣溫度, 處理的形式三明治總以衛生學造成相當相似的最終產品, 用的獨立小吃店。這是質量標準電話。但是, 質量的其它維度存在, you/they 無法被測量。我們不能三明治McDonald`s 的衛生學的疑義但是我們能, 還, 不讚賞他們的設施(許多相信他們的桌和銀行是那麼只適當的對孩子和青少年) 。我們不能羅斯勞艾氏的質量的疑義, 但是我們能批評它的價格。換句話說, 組織擔心在學習質量在維度沒有由過程到達。然後總質量出現。總質量非常包括並且它致力學習用戶滿意。顧客的概念應該延伸到點, 所有- 在組織顧客被考慮。他們是與組織聯繫並且不是同樣的整體部分) 的外部顧客(所有並且內部顧客(所有組織的雇員和部分) 。用那樣他們完全地被估價組織的幾個部門的關係和這的關係以社會作為a 。